Pourquoi dois-je renouveler ma carte Shakepay ?
Comme les autres cartes Visa prépayées, votre carte Shakepay est assortie d'une date d'expiration (mois et année). Une fois expirée, la carte ne fonctionnera plus pour les achats ou autres transactions.
Pour éviter toute interruption, Shakepay renouvellera automatiquement votre carte 45 jours avant son expiration, tant que votre carte n'est pas verrouillée. Vous recevrez un e-mail une fois le renouvellement effectué.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Votre numéro de carte restera le même.
Votre portefeuille numérique n'a pas besoin d'être mis à jour.
Les seuls changements seront la date d'expiration et le CVV.
À partir de 90 jours avant l'expiration de votre carte, vous aurez également la possibilité de renouveler manuellement votre carte dans l'onglet Carte de l'application Shakepay.
Quand ma carte expire-t-elle ? Comment puis-je vérifier ?
Votre carte Shakepay expire le dernier jour du mois indiqué dans sa date d'expiration.
Pour vérifier l'expiration de votre carte :
Ouvrez l'application Shakepay.
Allez dans l'onglet Carte.
Appuyez sur l'icône de la carte dans le coin supérieur droit.
Votre date d'expiration s'affiche sous la forme EXP MM/YY. Par exemple, EXP 07/29 signifie que votre carte expire le 31 juillet 2029.
Quelle est la procédure de renouvellement de la carte ?
Le renouvellement de votre carte Shakepay est rapide et sans souci.
90 jours avant l'expiration de votre carte, nous vous enverrons un email et une notification push pour vous rappeler l'expiration imminente. Ensuite, 45 jours avant l'expiration, nous renouvellerons automatiquement votre carte, tant qu'elle est déverrouillée.
Vous préférez la renouveler vous-même ? Vous pouvez renouveler manuellement votre carte à tout moment pendant la période de 90 jours dans l'onglet Carte de l'application Shakepay.
Une fois renouvelée :
Votre numéro de carte et votre jeton de portefeuille numérique resteront inchangés.
Seule la date d'expiration et le CVV changeront.
Que se passe-t-il si ma carte expire ?
Si votre carte Shakepay expire, elle ne pourra plus être utilisée pour effectuer des achats ou des transactions.
Important : Si vous renouvelez votre carte après son expiration, vous recevrez un nouveau numéro de carte, ainsi qu'une nouvelle date d'expiration et un nouveau CVV. Vous devrez également ajouter la nouvelle carte à votre portefeuille numérique.
Qu'est-ce qui change lorsque ma carte est renouvelée ?
Si votre carte Shakepay est renouvelée avant son expiration, le processus est transparent :
Votre numéro de carte reste le même
Votre portefeuille numérique reste actif
Seule la date d'expiration et le CVV seront mis à jour.
Cependant, si votre carte expire avant d'être renouvelée, elle sera résiliée. Dans ce cas, le renouvellement a posteriori signifie :
Vous recevrez un nouveau numéro de carte
Une nouvelle date d'expiration et un nouveau CVV
Vous devrez réintroduire la nouvelle carte dans votre portefeuille numérique.
Pour éviter toute perturbation, nous vous recommandons de renouveler votre carte avant son expiration. Veuillez noter que vous restez soumis aux conditions générales du Contrat de Titulaire de la Carte applicable.
Que faire si ma carte est bloquée ou suspendue ?
Votre carte Shakepay doit être déverrouillée pour être renouvelée.
Pour un renouvellement automatique, assurez-vous que votre carte est déverrouillée avant la date de renouvellement.
Si vous essayez de renouveler manuellement votre carte alors qu'elle est verrouillée, l'application Shakepay vous demandera de la déverrouiller au préalable.
Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre carte ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle - nous sommes là pour vous aider.
Puis-je renouveler ma carte manuellement ?
Oui, vous pouvez renouveler manuellement votre carte Shakepay à partir de 90 jours avant son expiration.
Lorsque la fenêtre de renouvellement s'ouvrira, vous recevrez un email. Pour renouveler manuellement votre carte, il vous suffit d'ouvrir l'application Shakepay, d'aller dans l'onglet Carte, de cliquer sur la bannière de renouvellement de la carte et de suivre les étapes indiquées.
Vous préférez ne pas renouveler votre carte vous-même ? Pas de problème, nous renouvellerons automatiquement votre carte 45 jours avant son expiration, tant qu'elle est déverrouillée.
Rappel : Votre carte doit être déverrouillée pour procéder au renouvellement manuel ou automatique.