Q: Pourquoi mon compte a été limité?

R: Shakepay prend la conformité et la prévention de fraude très sérieusement, et nous utilisons une variété d’outils et de techniques pour surveiller notre plateforme et aider à s’assurer de la sécurité de vos fonds. Nous pourrions limiter votre compte pour réaliser une investigation interne et réduire la possibilité d’activités frauduleuses ou reliées à des arnaques.

Q: Que puis-je faire si mon compte Shakepay est limité?

R: Si votre compte Shakepay est limité, merci de contacter l’équipe de soutien pour obtenir de l’aide et pour demander une révision de votre compte. Nous serons heureux de vous aider à résoudre ceci!

Suivez ces étapes pour contacter l'équipe de support et retirer les restrictions sur votre compte:

Notre équipe répond habituellement dans les 24 heures.

Nous faisons de notre mieux pour identifier avec précision et diminuer les risques mais parfois, il peut nous arriver de faire une erreur!

Q: Comment puis-je faire pour éviter de déclencher une limitation liée à la conformité ou la fraude sur mon compte Shakepay?

R: La meilleure façon d’éviter que votre compte soit limité est de l’utiliser uniquement en accord avec notre Entente d’utilisation, toujours pour des raisons légitimes et légales.

Nous vous recommandons d’envoyer des fonds seulement à votre portefeuille personnel ou à des personnes que vous connaissez et à qui vous faites confiance. Si vous n’êtes pas certain au sujet d’une activité ou action qui pourrait ne pas être supportée, merci de contacter l’équipe de soutien qui se fera un plaisir de vous aider.

Q: Combien de temps mon compte restera limité?

R: La durée de temps que votre compte restera limité dépend de la raison pour laquelle il a été limité et du résultat de la révision. Dans certains cas, nous sommes capables de résoudre ceci rapidement, mais dans d’autres, cela peut prendre plus de temps pour résoudre le problème. Nous apprécions votre patience.