Les informations fournies dans cet article sont à titre informatif uniquement et ne doivent pas être interprétées comme des conseils juridiques, financiers ou d'investissement.
Les utilisateurs sont seuls responsables de s’assurer qu’ils envoient les crypto-monnaies prises en charge via les réseaux pris en charge. Shakepay Inc. ne peut pas récupérer les pièces ou les jetons envoyés via des réseaux non pris en charge ou les pièces que nous ne prenons pas en charge, et nous ne sommes pas responsables de toute perte de fonds résultant de telles transactions.
Veuillez vous référer à nos conditions d'utilisation et à notre politique de confidentialité pour des informations plus détaillées. Si vous avez des doutes ou des questions concernant vos transactions, veuillez contacter notre équipe de support client avant de continuer.
Quelles pièces/réseaux Shakepay prend-il en charge ?
Shakepay prend en charge les crypto-monnaies suivantes et leurs réseaux respectifs :
Bitcoin (BTC) - Réseau Bitcoin
Ethereum (ETH) - Réseau Ethereum
Shakepay ne prend pas en charge les pièces ERC-20 envoyées sur le réseau Ethereum, telles que USDC, USDT ou SHIB, et Shakepay ne prend pas non plus en charge les jetons comme Solana, Doge ou Bitcoin Cash.
Tous les réseaux autres que les réseaux BTC et ETH ne sont pas pris en charge. Cela signifie que les jetons envoyés sur des réseaux comme Binance Smart Chain (BSC), Arbitrum, KCC ou d'autres réseaux de couche 2 seront définitivement perdus.
Même les ETH envoyés sur ces réseaux non pris en charge ne seront pas crédités sur votre compte Shakepay et ne pourront pas être récupérés.
Quels jetons Shakepay peut-il récupérer ?
Les tokens envoyés sur le réseau ETH (ERC-20) peuvent parfois être récupérés.
Cela signifie que Shakepay pourrait être en mesure de récupérer les jetons ERC-20 tels que USDT, USDC, SHIB, BNB et LINK.
Shakepay ne peut récupérer aucun token envoyé sur des réseaux non pris en charge.
Combien de temps faut-il à Shakepay pour récupérer les jetons non pris en charge ?
La récupération des jetons non pris en charge peut prendre de quelques semaines à 6 mois. En effet, l’équipe Shakepay doit construire une nouvelle infrastructure pour récupérer et restituer les jetons non pris en charge envoyés par erreur.
Pourquoi Shakepay ne peut-il pas récupérer les jetons envoyés via des réseaux non pris en charge ?
Chaque réseau fonctionne selon ses propres protocoles et règles.
Par exemple, une transaction destinée au réseau Bitcoin ne peut pas être traitée par le réseau Ethereum, et vice versa.
Vous pouvez considérer les réseaux comme des langues différentes : différents réseaux ne peuvent pas communiquer entre eux de la même manière qu’un francophone ne peut pas communiquer avec un japonais.
Shakepay ne peut-il pas simplement me donner la clé privée pour accéder aux fonds envoyés sur un réseau non pris en charge ?
Shakepay utilise des portefeuilles chauds (stockage sur Internet) sécurisés par des fournisseurs de portefeuilles chauds pour envoyer et recevoir des fonds des clients avant d'être placés dans notre portefeuille froid (stockage hors ligne).
Ces clés privées sont sécurisées par les fournisseurs de hot wallet et, par conséquent, nous ne pouvons pas accéder manuellement aux clés privées liées à ces portefeuilles.
Essentiellement, l’infrastructure de Shakepay n’est pas conçue pour surveiller ou traiter les transactions envoyées sur des réseaux non pris en charge. Essayer de récupérer des jetons envoyés sur des réseaux non pris en charge reviendrait à essayer de syntoniser une station de radio AM tout en étant configuré en FM.
Que dois-je faire si j’ai envoyé à Shakepay une pièce récupérable ?
Si vous avez envoyé un token ERC-20 sur le réseau ETH, la première étape consiste à contacter le support client Shakepay.
Voici les étapes pour contacter l'équipe d'assistance depuis l'application Shakepay :
Ouvrez l'application Shakepay et connectez-vous.
Appuyez sur la molette Paramètres en bas à droite.
Appuyez sur Aide.
Appuyez sur Chat d'assistance.
Appuyez sur Envoyez-nous un message.
Soyez prêt à partager :
La date et l'heure de la transaction.
Le type de token envoyé, ainsi que le montant.
L'identifiant de la transaction.
Une adresse de portefeuille à laquelle Shakepay peut retourner les pièces (veuillez vous assurer que l'adresse prend en charge le jeton renvoyé)
Si les jetons sont effectivement récupérables, le support client transmettra alors le ticket à l'équipe appropriée pour commencer le processus de récupération.