Pourquoi mon compte a-t-il été fermé de façon permanente?
En tant qu'entreprise de services monétaires (ESM) réglementée par le CANAFE, Revenu Québec et courtier en placement réglementé par l'OCRI, nous devons respecter les lois applicables, les exigences réglementaires, notre Convention de compte client ainsi que les exigences de nos partenaires bancaires et de paiement.
Comme les autres institutions financières réglementées, nous prenons les décisions de fermeture de compte conformément aux lois applicables, à nos obligations réglementaires ainsi qu'à nos ententes avec nos clients et nos partenaires.
Pour des raisons juridiques, de sécurité et de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure de divulguer la raison précise pour laquelle un compte a été fermé de façon permanente.
Qu'est-ce qu'une fermeture permanente de compte?
Si votre compte a été fermé de façon permanente, vous ne pourrez plus accéder à votre compte, utiliser les produits et services de Shakepay, ni ouvrir un nouveau compte Shakepay.
Qu'arrive-t-il aux fonds dans mon compte?
Si votre compte est en cours de fermeture et que vous avez des fonds admissibles, nous travaillerons avec vous afin de vous les retourner, lorsque cela est possible.
Dans la plupart des cas, vous devrez vendre toute cryptomonnaie restante et retirer le solde en dollars canadiens (CAD) vers votre compte bancaire personnel avant que votre compte ne soit complètement fermé. Les retraits de cryptomonnaies vers un autre portefeuille ou une autre plateforme d'échange ne sont pas offerts dans le cadre de ce processus.
Dans certaines situations, nous pouvons être légalement tenus de retenir des fonds, de les restreindre ou de les retourner d'une manière précise. Si cela s'applique à votre compte, nous vous fournirons des instructions supplémentaires.
Que faire si je reçois mon salaire par dépôt direct?
Si un dépôt direct est en attente, nous travaillerons avec vous afin de nous assurer que vous puissiez recevoir ces fonds et les retirer avant que votre compte ne soit complètement fermé.
Si cette situation s'applique à vous, veuillez répondre à votre conversation de soutien existante dès que possible afin que notre équipe puisse vous aider.
Si un dépôt direct est envoyé après que votre compte a déjà été fermé, il sera refusé et retourné à l'expéditeur. Nous ne conservons pas ces fonds.
Foire aux questions
Puis-je contester la décision?
Si vous croyez que votre compte a été fermé de façon permanente par erreur, vous pouvez nous demander de réviser la décision.
Pour communiquer avec notre équipe de soutien :
Rendez-vous sur help.shakepay.com.
Cliquez sur la bulle de clavardage bleue dans le coin inférieur droit de la page.
Envoyez-nous un message à partir de l'adresse courriel associée à votre compte Shakepay.
Nous pourrons ensuite confirmer que le processus de fermeture du compte a été suivi correctement. Si la décision est confirmée à la suite de cette révision, elle est définitive.
Est-ce que Shakepay ferme des comptes de façon permanente sans les examiner?
Non.
Les décisions de fermeture permanente ne sont pas prises à la légère. Elles sont prises conformément aux exigences juridiques, réglementaires, de sécurité, de nos partenaires bancaires et de nos conditions d'utilisation avant qu'un compte soit fermé.
Pour des raisons juridiques et réglementaires, nous ne sommes généralement pas en mesure de fournir des détails supplémentaires concernant la décision.
Est-ce que seules les transactions récentes peuvent entraîner la fermeture permanente d'un compte?
Non.
Les décisions de fermeture de compte ne sont pas fondées uniquement sur des activités récentes. Pour des raisons juridiques, de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons pas fournir davantage de renseignements sur la façon dont les décisions de fermeture de compte sont prises.
Est-ce que les activités normales sur mon compte peuvent entraîner une fermeture permanente?
Non.
L'utilisation de votre compte Shakepay comme prévu n'entraînera pas, à elle seule, une fermeture permanente de votre compte.
Cela comprend notamment :
Acheter et vendre des cryptomonnaies
Approvisionner votre compte par Virement Interac ou dépôt direct
Utiliser votre carte Shakepay, y compris recevoir un remboursement d'un commerçant ou présenter une contestation de transaction légitime
Recevoir votre salaire par dépôt direct
Retirer des cryptomonnaies vers votre propre portefeuille
Toutefois, toutes les activités effectuées sur votre compte doivent respecter les lois applicables, les exigences réglementaires, les exigences de nos partenaires bancaires ainsi que les conditions d'utilisation de Shakepay.
Mon compte a-t-il été fermé parce que j'ai utilisé un VPN ou parce que je me suis connecté à Shakepay pendant un voyage à l'étranger?
Non.
L'utilisation d'un VPN ou l'accès à votre compte Shakepay depuis l'étranger n'entraîne pas, à elle seule, la fermeture permanente d'un compte.
Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires pour vérifier votre identité ou votre lieu de résidence, nous communiquerons avec vous.