Comment puis-je m’inscrire à la Carte prépayée Visa* Shakepay?
Comment s’inscrire à la Carte prépayée Visa* Shakepay :
Connectez-vous à votre compte Shakepay à l’aide de l’application mobile
Appuyez sur l’onglet carte (icône 💳)
Appuyez sur « Commencer »
Répondez aux questions d’inscription pour vérifier si vous êtes admissible à la Carte Shakepay
Entrez votre adresse (les cases postales ne sont pas acceptées)
Une fois les questions d’inscription complétées et la convention du titulaire de carte acceptée, votre carte virtuelle vous sera émise immédiatement
Une fois votre carte créée, vous serez invité à créer un NIP
Une fois votre NIP configuré, votre carte physique vous sera envoyée par la poste.
Puis-je choisir entre une carte physique et une carte virtuelle?
Non, tous les clients reçoivent une carte physique qui sera envoyée par la poste à l’adresse fournie. Vous recevrez également une carte virtuelle que vous pourrez utiliser en attendant l’arrivée de votre carte physique.
Puis-je utiliser ma carte virtuelle en attendant la carte physique?
Oui. Votre carte virtuelle est activée immédiatement après l’inscription et peut être utilisée :
En ligne
En magasin partout où Apple Pay et Google Pay sont acceptés
Quelles transactions nécessitent généralement une carte physique?
La Carte physique Shakepay offre les avantages suivants par rapport à la carte virtuelle.
Acceptation :
Si le terminal d’un commerçant ne prend pas en charge les paiements sans contact ou les portefeuilles mobiles, vous pourrez utiliser votre carte physique avec puce et NIP pour effectuer votre transaction.
Limites de paiement sans contact :
Si un commerçant impose une limite de paiement sans contact et que le montant de votre transaction dépasse cette limite, vous pourrez utiliser votre carte physique avec puce et NIP pour effectuer votre transaction.
Transactions aux guichets automatiques† :
Si vous souhaitez retirer de l’argent de votre compte Shakepay, vous pourrez utiliser votre carte physique avec puce et NIP pour effectuer votre retrait.
Catégories de commerçants spécifiques :
Si vous effectuez une transaction nécessitant une préautorisation ou un montant variable, comme dans certaines stations-service, hôtels ou agences de location de voitures, vous pourrez utiliser votre carte physique avec puce et NIP pour effectuer votre transaction.
Pourquoi ma commande de carte est-elle en attente?
Si vous avez commencé une commande de carte, mais quitté le processus avant de configurer votre NIP, nous ne pourrons pas finaliser votre commande. Nous vous aviserons que votre commande de carte est en attente et vous pourrez retourner dans l’application pour terminer la configuration de votre NIP à partir de l’onglet Carte afin de compléter votre commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma carte physique Shakepay?
Peu importe où vous habitez au Canada, vous devriez recevoir votre Carte physique Shakepay dans les 14 jours suivant la date de votre commande.
Après avoir soumis votre commande, une date de livraison estimée s’affichera dans l’onglet Carte de l’application. La majorité des cartes devraient être livrées dans ce délai. Si votre carte n’est pas arrivée à la date indiquée, suivez les étapes dans l’application pour nous signaler le problème de livraison et soumettre une nouvelle commande.
La plupart des problèmes de livraison sont causés par une adresse saisie incorrectement ou un numéro d’appartement manquant. Veuillez vérifier votre adresse attentivement avant de soumettre une commande.
Les Cartes physiques prépayées Visa* Shakepay sont expédiées par courrier régulier avec Postes Canada, ne comprennent pas de numéro de suivi et peuvent être sujettes à des retards de livraison imprévus. Si nous sommes informés d’un retard de livraison à venir, nous vous en aviserons par courriel.
Puis-je utiliser une case postale comme adresse d’expédition?
Non, Shakepay n’accepte pas les adresses de case postale ou de boîte postale pour l’expédition des Cartes Shakepay pour le moment.
Comment puis-je modifier mon adresse d’expédition?
Une fois qu’une commande de carte a été soumise, il n’est plus possible de modifier l’adresse associée à cette carte. Si vous savez que vous avez fourni la mauvaise adresse, contactez notre équipe de soutien à la clientèle afin que la carte soit annulée et que vous puissiez commander une carte de remplacement avec la bonne adresse.
Chaque fois que vous commandez une Carte physique Shakepay, nous vous demandons de fournir une nouvelle adresse ou d’en sélectionner une parmi vos adresses précédentes avant de compléter votre commande.
Si vous n’êtes pas en train de commander une carte et que vous devez modifier votre adresse, vous pouvez le faire à tout moment en appuyant sur l’icône des paramètres dans l’onglet Accueil > Paramètres du compte > Informations du profil > Modifier l’adresse.
Comment activer ma carte physique Shakepay?
Lorsque vous recevez votre nouvelle Carte physique Shakepay, voici les étapes pour l’activer :
Scannez le code QR sur le papier auquel votre carte physique est attachée ou sélectionnez « Activer la carte » dans l’onglet Carte de l’application Shakepay.
Entrez la date d’expiration et le CVV imprimés au dos de votre carte.
Votre carte est maintenant activée!
Que faire si j’ai oublié le NIP de ma carte physique Shakepay?
Si vous avez oublié votre NIP, vous pouvez le consulter à tout moment dans l’application en appuyant sur l’icône des paramètres dans l’onglet Carte > Voir le NIP.
Pour le moment, il n’est pas possible de modifier votre NIP une fois qu’il a été configuré. Si votre NIP a été compromis, si vous avez perdu votre carte ou si vous avez des préoccupations concernant une activité suspecte, veuillez remplacer votre carte. Cela vous permettra de configurer un nouveau NIP avant de compléter votre commande.
Puis-je retirer de l’argent aux guichets automatiques?
Les retraits d’argent seront pris en charge à tout guichet automatique affichant le logo PLUS‡.
Remarque : Vous ne recevez pas de récompenses en bitcoin sur les transactions effectuées aux guichets automatiques.
Quelles sont les limites de retrait aux guichets automatiques?
Vous pouvez retirer jusqu’à 500 $ par transaction à un guichet automatique et jusqu’à 1 000 $ par jour avec la Carte Shakepay. Vous pouvez consulter le Contrat du titulaire de carte à tout moment pour connaître les limites applicables.
Comment remplacer une carte endommagée?
Dans l’onglet Carte, appuyez sur l’icône des paramètres :
Appuyez sur « Remplacer la carte »
Appuyez sur « Endommagée ou ne fonctionne pas »
Complétez le processus de commande d’une nouvelle carte physique.
Vous pouvez continuer à utiliser les informations de votre carte pour les transactions en ligne ainsi que dans votre portefeuille Apple ou Google pendant que vous attendez l’arrivée de votre nouvelle carte.
Remarque : Le numéro à 16 chiffres de votre carte, sa date d’expiration et son CVV ne changeront pas si la raison du remplacement de la carte est « endommagée ».
Que dois-je faire si j’ai perdu ma carte?
Si vous avez perdu votre carte, mais pensez la retrouver, verrouillez-la dans l’application à partir de l’onglet Carte.
Si votre carte est définitivement perdue ou volée, signalez-le immédiatement et commandez une carte de remplacement en appuyant sur l’icône des paramètres dans l’onglet Carte > Remplacer la carte > Perdue ou volée.
Vous recevrez une nouvelle carte virtuelle pendant que vous attendez l’arrivée de votre nouvelle carte physique. Votre carte de remplacement aura des nouvelles informations de carte (numéro, date d’expiration et CVV), donc vous devrez peut-être mettre à jour les paiements récurrents associés à votre ancienne carte.
J’ai signalé ma carte comme perdue ou volée, mais des commerçants continuent de me facturer?
Si vous avez remplacé une carte volée, il est possible que vous voyiez encore des transactions provenant de commerçants que vous aviez auparavant payés avec Apple Pay ou d’autres portefeuilles numériques.
Cela se produit parce que lorsque vous ajoutez votre nouvelle carte à Apple Wallet, Apple peut automatiquement partager les informations mises à jour de votre carte avec certains commerçants afin que les abonnements et paiements récurrents se poursuivent sans interruption, même si votre ancienne carte a été annulée.
Si la transaction est valide, aucune action n’est requise. Sinon, contactez le commerçant pour annuler le paiement ou demander un remboursement.
Quelle est mon adresse de facturation pour ma Carte Shakepay?
Votre adresse de facturation est la même que l’adresse de livraison à laquelle votre carte a été envoyée.
Pour modifier l’adresse de facturation associée à votre carte, appuyez sur l’icône des paramètres dans l’onglet Accueil > Paramètres du compte > Informations du profil > Modifier l’adresse.
Puis-je déposer de l’argent comptant ou des chèques dans mon compte Shakepay à partir d’un guichet automatique en utilisant ma carte physique Shakepay?
Non, les dépôts en argent comptant et par chèque ne sont pas pris en charge pour le moment.
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Comment ajouter ma carte physique Shakepay à mon portefeuille numérique?
Si vous avez déjà ajouté votre carte virtuelle à Apple Pay ou Google Pay avant de recevoir votre carte physique, nous mettrons automatiquement à jour votre portefeuille numérique avec vos nouvelles informations lorsque vous activerez votre carte physique.
Si vous n’avez pas ajouté votre carte virtuelle à Apple Pay ou Google Pay, vous devrez ajouter votre carte à votre portefeuille numérique. Consultez Apple Pay ou Google Pay.
*Marque de commerce de Visa International Service Association, utilisée sous licence par la Compagnie de Fiducie Peoples. La Carte prépayée Visa Shakepay est émise par la Compagnie de Fiducie Peoples en vertu d’une licence de Visa Int.
Apple Pay est une marque de commerce d’Apple Inc.
Google Pay est une marque de commerce de Google LLC.
†L’accès aux guichets automatiques est offert aux guichets participants où Visa est acceptée. Des frais de transaction à l’étranger, des frais d’opérateur de guichet automatique et des restrictions régionales peuvent s’appliquer.
‡PLUS est une marque de commerce appartenant à Visa International Service Association et utilisée sous licence.