Vous devrez compléter les étapes ci-dessous pour vérifier votre compte:
Cliquez l'icône des paramètres en bas à droite de l’application.
Cliquez Vérifier maintenant
Cliquez Choisir un document
Sélectionnez le pays qui a émis votre pièce d’identité.
Sélectionnez le type de pièce d’identité que vous allez soumettre.
Sélectionnez le pays qui a émis votre pièce d’identité.
Prenez une photo du recto de votre pièce d’identité.
Cliquez Soumettre la photo
Prenez une photo du verso de votre pièce d’identité.
Cliquez Soumettre la photo
Cliquez Enregistrer la vidéo
Donnez la permission du microphone si requis.
Effectuez votre vidéo selfie en suivant les étapes à l’écran (lisez les chiffres affichés et tourner la tête tel que demandé)
Cliquez Terminez la vidéo
Cliquez Envoyez la vidéo
Attendez pour la révision
Questions fréquentes et recommandations pour vérifier votre compte
Combien de temps faut-il pour que mon compte soit vérifié?
Une fois votre vidéo et la photo de votre pièce d’identité envoyées, il y a trois scénarios possibles pour le délai de vérification de votre compte:
Vos documents seront approuvés en quelques minutes et vous recevrez une notification confirmant que votre compte est entièrement vérifié!
Vos documents seront refusés et vous recevrez une notification expliquant la raison du refus. Vous pourrez alors soumettre de nouveau vos documents.
Votre dossier requiert un examen manuel, ce qui peut prendre jusqu’à quatre jours. Par la suite, vous recevrez une notification confirmant l’acceptation ou le refus.
Une fois que vos documents auront été examinés, l'équipe de vérification vous enverra un courriel pour vous informer du statut de votre vérification.
Dans ce courriel, il y aura un lien sur lequel cliquer pour voir l'état de vos documents et/ou toute information supplémentaire requise par l'équipe pour faire vérifier votre compte!
Bien que notre équipe de vérification vérifie généralement les documents en quelques heures, en fonction du volume des soumissions, l'examen de vos documents par l'équipe de vérification peut prendre jusqu'à 4 jours.
La vérification de mon document est en attente depuis plus de 4 jours
Contactez nous en suivant les étapes ci-dessous pour demander une révision manuelle:
Ouvrez l’application Shakepay
Cliquez l'icône des paramètres en bas à droite de l’application.
Cliquez Aide
Cliquez Clavarder avec nous
Cliquez Envoyez-nous un message
Ma date de naissance ne correspond pas / J'ai fait une erreur dans ma date de naissance ou mon nom
Vous avez fait une erreur sur votre date de naissance ou nom complet? Vous pourrez modifier votre date de naissance et nom complet dans l’application.
Suivez ces étapes pour mettre à jour votre date de naissance et nom complet:
Assurez-vous d'avoir la dernière version de Shakepay ou téléchargez la mise à jour la plus récente.
Ouvrez l’application Shakepay
Cliquez l’icône des paramètres en bas à droite de l’application
Cliquez Paramètres du compte
Cliquez Informations sur le profil
Une fenêtre s’ouvrira et vous demandera d’activer l’authentification biométrique. Cliquez Open device settings
Activez l’authentification biométrique.
Cliquez Modifier à côté de votre date de naissance ou nom complet.
Cliquez Je comprends
Saisissez votre date de naissance ou nom complet
Cliquez Mettre à jour
Veuillez noter que vous pouvez seulement mettre à jour ces informations une fois lorsque votre compte n’est pas vérifié et aucun changement ne pourra être effectué une fois votre compte entièrement vérifié.
Ma pièce d’identité a été rejetée
Vérifiez que votre nom complet et date de naissance sur votre profil Shakepay correspondent aux informations qui figurent sur votre pièce d’identité.
Évitez d’utiliser un flash car cela peut causer un reflet.
Assurez-vous que la photo n’est pas floue pour que notre système puisse lire les détails
Assurez-vous que toute la pièce d’identité soit visible. Si votre doigt couvre ou une partie est coupée, elle sera rejetée.
Assurez-vous d’envoyer une pièce d’identité valide. Vous trouverez une liste de pièces d’identité acceptées dans cet article. Nous ne pouvons accepter les pièces d’identité expirées ou une photo d’un écran/photocopie.
Les pièces d'identité acceptées sont les suivantes:
Passeports valides
Permis de conduire canadiens valides (avec photo)
Permis de conduire étrangers
Pièces d'identité provinciales canadiennes valides
Cartes de permis de séjour canadiennes valides
Cartes d'identité provinciales canadiennes
Pièces d’identité non valides:
Documents expirés
Les cartes d'identités étrangères (sauf permis de conduire)
Les cartes de santé provinciales (exception : BC Services Cards)
Est-ce que je peux ouvrir un compte Shakepay pour mon enfant ou partager un compte conjoint sur Shakepay avec mon enfant?
Pour le moment, nous ne pouvons offrir de compte pour les mineurs et il faut avoir atteint 18 ans pour ouvrir un compte conjoint. Cependant, il se pourrait que nous considérions ceci dans le futur.
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