Pour ajouter des fonds à votre compte Shakepay personnel, nous demandons que les virements électroniques soient envoyés à partir de comptes bancaires personnels.

Pour que votre virement électronique soit déposé sur votre compte, votre nom légal complet figurant sur votre compte Shakepay doit correspondre au nom figurant sur votre compte de virement électronique.

Une fois que vous êtes en mesure de mettre à jour votre nom de virement électronique, vous pouvez nous envoyer un rappel de virement électronique sur votre application mobile ou votre compte bancaire en ligne !

Vous trouverez ci-dessous les instructions pour chaque banque afin de mettre à jour votre nom de virement électronique :

D’habitude, les noms sur les profils de virement Interac🅫 BMO correspondent à votre nom complet par défaut.

Si vous recevez un avis indiquant que le nom du virement électronique doit encore être mis à jour, nous vous demandons de communiquer avec l'équipe de soutien à la clientèle de BMO pour qu'il soit mis à jour pour vous.

D’habitude, les noms sur les profils de virement Interac🅫 Desjardins correspondent à votre nom complet par défaut.

Si vous recevez un avis indiquant que le nom du virement électronique doit encore être mis à jour, nous vous demandons de communiquer avec l'équipe de soutien à la clientèle de Desjardins pour qu'il soit mis à jour pour vous.

D’habitude, les noms sur les profils de virement Interac🅫 HSBC correspondent à votre nom complet par défaut.

Si vous recevez un avis indiquant que le nom du virement électronique doit encore être mis à jour, nous vous demandons de communiquer avec l'équipe de soutien à la clientèle de HSBC pour qu'il soit mis à jour pour vous.

Pour mettre à jour votre profil Interac🅫 sur RBC, il faudra compléter les instructions suivantes sur un navigateur sur votre ordinateur.

Pour mettre à jour votre profil Interac🅫 sur Scotiabank, il faudra compléter les instructions suivantes sur un navigateur sur votre ordinateur.

Pour mettre à jour votre profil Interac🅫 sur Banque TD, il faudra compléter les instructions suivantes sur un navigateur sur votre ordinateur.

Une fois que vous avez pu mettre à jour le nom de votre Virement électronique sur votre application bancaire mobile ou web, veuillez nous accorder 24 heures pour examiner et approuver le compte de virement électronique Interac.
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Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et nous nous ferons un plaisir d'examiner votre e-Transfer !

Les virements peuvent prendre jusqu'à 2 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte Shakepay. Un retard supérieur à ce délai est souvent dû au fait que le virement est bloqué par l'établissement émetteur. Pour résoudre les problèmes de virements retardés, assurez-vous que les coordonnées bancaires saisies sont correctes et contactez le service fraude de votre banque.

Seuls les dépôts provenant de votre compte bancaire personnel sont acceptés sur Shakepay. Si un virement électronique d'un autre expéditeur est rejeté, l'expéditeur initial peut l'annuler via son application bancaire ou contacter sa banque pour récupérer les fonds. Évitez de renvoyer ces virements vers Shakepay.

Il arrive que des virements électroniques restent en attente dans votre application bancaire en raison de problèmes mineurs ou de discordances dans les coordonnées de l'expéditeur. Consultez les notifications concernant les virements en attente dans votre application et assurez-vous que les noms et les coordonnées correspondent parfaitement. Notez que le traitement de ces virements électroniques peut nécessiter 24 heures. Contactez l'assistance Shakepay si le problème persiste.