Les informations fournies dans cet article sont à titre informatif uniquement et ne doivent pas être interprétées comme des conseils juridiques, financiers ou d'investissement.
Les utilisateurs sont seuls responsables de s’assurer qu’ils envoient les crypto-monnaies prises en charge via les réseaux pris en charge. Shakepay Inc. ne peut pas récupérer les pièces ou les jetons envoyés via des réseaux non pris en charge ou les pièces que nous ne prenons pas en charge, et nous ne sommes pas responsables de toute perte de fonds résultant de telles transactions.
Veuillez vous référer à nos conditions d'utilisation et à notre politique de confidentialité pour des informations plus détaillées. Si vous avez des doutes ou des questions concernant vos transactions, veuillez contacter notre équipe de support client avant de continuer.
Quelles cryptomonnaies et quels réseaux Shakepay prend-il en charge?
Shakepay prend en charge les dépôts et la garde des cryptomonnaies suivantes sur leurs réseaux respectifs :
bitcoin (BTC) sur le réseau Bitcoin
ether (ETH) sur le réseau Ethereum
USD Coin (USDC) sur le réseau Ethereum
Assurez-vous toujours que Shakepay prend en charge la cryptomonnaie et le réseau avant d’envoyer des fonds.
Shakepay ne prend pas en charge d’autres cryptomonnaies, comme SOL, DOGE ou BCH, à des fins de trading ou de garde. Toutefois, certains jetons ERC-20 admissibles, comme USDT, SHIB et DAI, peuvent être convertis en CAD, USD, BTC ou ETH au moyen d’Auto-swap.
Puis-je envoyer d’autres jetons à Shakepay avec Auto-swap?
Vous pouvez envoyer certains jetons ERC-20 admissibles à votre adresse Ethereum Shakepay lorsqu’Auto-swap est activé.
Auto-swap convertit automatiquement les jetons admissibles dans la devise prise en charge que vous avez sélectionnée :
dollars canadiens (CAD)
dollars américains (USD)
bitcoin (BTC)
ether (ETH)
Le jeton original n’est pas conservé dans votre compte Shakepay. L’admissibilité à Auto-swap ne signifie pas que Shakepay prend en charge le jeton original à des fins de trading ou de garde.
Avant d’envoyer un jeton, consultez l’article sur Auto-swap et assurez-vous que le jeton et le réseau sont admissibles.
Quels jetons et réseaux sont admissibles à Auto-swap?
Auto-swap prend en charge plusieurs jetons ERC-20 admissibles, dont USDT, SHIB et DAI.
Auto-swap prend actuellement en charge les jetons admissibles envoyés sur les réseaux suivants :
Ethereum
Arbitrum
Polygon
Base
Les jetons de ces réseaux ne sont pas tous admissibles. L’admissibilité peut changer au fil du temps.
Une valeur minimale équivalente à 10 $ CA est requise pour qu’Auto-swap puisse traiter un jeton admissible. Seuls les fonds envoyés à des adresses Ethereum générées après janvier 2023 peuvent être admissibles à la récupération au moyen d’Auto-swap.
La Binance Smart Chain (BSC), KCC et les autres réseaux qui ne figurent pas dans cette liste ne sont pas admissibles à Auto-swap. Les fonds envoyés au moyen d’un réseau non admissible pourraient ne pas être récupérables.
Que dois-je faire si j’ai envoyé un jeton non pris en charge?
Si vous avez envoyé un jeton non pris en charge à Shakepay, vérifiez d’abord s’il est admissible à Auto-swap :
Ouvrez l’application Shakepay et connectez-vous.
Appuyez sur l’icône d’engrenage pour ouvrir les Paramètres.
Appuyez sur Automations.
Appuyez sur Auto-swap.
Activez Auto-swap.
Choisissez de convertir les jetons admissibles en CAD, USD, BTC ou ETH.
Confirmez votre sélection.
Si Shakepay a détecté un jeton non pris en charge dans votre compte, une bannière pourrait aussi s’afficher sur l’écran d’accueil :
Appuyez sur la bannière des jetons non pris en charge sous les boutons Ajouter et Envoyer.
Appuyez sur Activer Auto-swap.
Choisissez la devise que vous souhaitez recevoir.
Appuyez sur Confirmer.
Appuyez sur Terminé.
Si le jeton est admissible, Auto-swap tentera de le convertir dans la devise sélectionnée. La plupart des conversions sont complétées en quelques minutes, mais le délai peut varier selon l’activité du réseau et la liquidité du jeton.
Que dois-je faire si Auto-swap n’est pas disponible ou si la conversion échoue?
Si votre jeton n’est pas admissible à Auto-swap ou si la conversion échoue, communiquez avec l’équipe de soutien à la clientèle de Shakepay pour savoir si une autre option de récupération est possible.
Une conversion Auto-swap peut échouer si :
le jeton n’est pas admissible
le réseau n’est pas pris en charge
le jeton ne dispose pas d’une liquidité suffisante
le marché est très volatil
les conditions du réseau empêchent la conversion
la transaction ne peut pas être effectuée de façon sécuritaire
Une récupération manuelle peut être possible dans certains cas, mais elle n’est pas garantie.
Combien de temps prend une récupération manuelle?
Une récupération manuelle peut prendre plusieurs semaines ou plus. Le délai dépend du jeton, du réseau et du travail technique requis.
Shakepay ne peut pas garantir la récupération d’un jeton non pris en charge ni fournir une date de récupération garantie.
Pourquoi Shakepay ne peut-il pas toujours récupérer les jetons non pris en charge?
Shakepay ne peut pas toujours récupérer les jetons non pris en charge, car chaque réseau de chaîne de blocs fonctionne selon des protocoles et des règles différents.
L’infrastructure de Shakepay est conçue pour surveiller et traiter les actifs pris en charge sur les réseaux pris en charge. Les fonds envoyés au moyen d’un autre actif ou réseau pourraient ne pas être détectés, crédités ou accessibles par les systèmes habituels de Shakepay.
Auto-swap peut traiter certains jetons et réseaux admissibles, mais ne peut pas traiter toutes les transactions non prises en charge.
Shakepay peut-il me donner la clé privée?
Shakepay ne peut pas fournir à ses clients les clés privées associées à son infrastructure de portefeuilles.
Shakepay fait appel à des fournisseurs de portefeuilles pour protéger les clés privées associées à ses adresses de dépôt. Les clients et l’équipe de soutien à la clientèle n’ont pas directement accès à ces clés privées.
Quels renseignements dois-je fournir à l’équipe de soutien à la clientèle?
Si Auto-swap n’est pas disponible ou si la conversion échoue, communiquez avec l’équipe de soutien à la clientèle de Shakepay à partir de l’application :
Ouvrez l’application Shakepay et connectez-vous.
Appuyez sur l’icône d’engrenage des Paramètres.
Appuyez sur Aide.
Appuyez sur Clavardage de soutien.
Appuyez sur Envoyez-nous un message.
Fournissez les renseignements suivants :
la date et l’heure de la transaction
le jeton et le montant envoyés
l’identifiant de la transaction
le réseau utilisé
l’adresse Shakepay ayant reçu le jeton
une adresse de retour compatible avec le jeton et le réseau d’origine
L’adresse de retour ne doit pas être une autre adresse Shakepay.
L’équipe de soutien à la clientèle examinera la transaction pour déterminer si une récupération manuelle est possible. La récupération n’est pas garantie.