Suivez les étapes suivantes pour envoyer du crypto vers un portefeuille externe en utilisant la vitesse rapide ou normale :
Ouvrez l'application Shakepay.
Cliquez sur Bitcoin ou Ethereum en fonction de la crypto que vous souhaitez envoyer.
Cliquez sur Envoyer.
Cliquez sur le champ et collez l'adresse depuis votre presse-papiers.
Cliquez sur l'adresse du portefeuille qui s'affichera ci-dessous à partir de votre presse-papiers.
Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer.
Cliquez sur Continuer.
Cliquez sur Vitesse et sélectionnez Rapide ou Normal en fonction de votre vitesse préférée.
Cliquez sur Envoyer.
Une fois que vous avez confirmé la transaction par le biais de l'e-mail que vous avez reçu, vous trouverez la transaction dans l'historique des transactions de votre compte Bitcoin.
Remarques : Si les e-mails de confirmation de retrait de crypto-monnaie sont actifs, vous devrez vérifier vos e-mails et confirmer le retrait dans l'e-mail que vous avez reçu pour ce retrait.
Dépannage et questions courantes
Comment trouver mon ID/hash de transaction pour mon envoi en cryptomonnaie?
Vous pouvez vérifier le statut de votre envoi en crypto en suivant ces étapes:
Ouvrez l'application Shakepay.
Cliquez Bitcoin ou Ethereum dépendamment de la crypto que vous avez envoyée.
Cliquez votre transaction et vous verrez affiché les détails de votre transaction.
Cliquez Voir sur la chaine de blocs en bas de l'écran.
Ma transaction a été envoyée mais elle n'est pas confirmée sur la chaine de blocs et je ne trouve pas d'id de transaction
Si vous avez envoyé une transaction en cryptomonnaie à une portefeuille externe et que vous avez confirmé le retrait avec le courriel, votre transaction sera envoyée sur la chaine de blocs d'ici une heure ou moins. Si vous attendez plus que cela, veuillez contacter l'équipe de support.
J'ai envoyé de la crypto mais elle n'a pas été reçue
Si vous avez envoyé de la crypto à un portefeuille externe et que la transaction est confirmée sur la blockchain, cela veut dire que les fonds sont disponibles dans le portefeuille de destination. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter le support de la plateforme à laquelle vous l'avez envoyée et fournissez leur les détails de votre transaction.
Si vous avez envoyé à une nouvelle plateforme ou à une autre personne, veuillez contacter notre équipe de support pour que nous puissions vous aider.
J'ai envoyé du crypto à la mauvaise adresse, comment puis-je l'annuler ?
Vous ne pouvez pas annuler un retrait de crypto si vous l'avez déjà envoyé. Toutes les transactions en crypto sont irréversibles. Cela signifie qu'il n'est pas possible de récupérer les transactions en crypto sortant ou les transferts en crypto qui ont déjà été envoyés.
Je n’arrive pas à envoyer de la crypto!
Assurez-vous que votre compte n’est pas limité. S’il l’est, contactez l’équipe de support pour résoudre ceci.
Vérifiez que vous utilisez le montant minimum requis pour envoyer - 0.001BTC and 0.05 ETH
Assurez-vous que votre compte n’est pas en pause. Si vous avez modifié des informations de connexion, vous ne pourrez envoyer de la crypto pendant 24 heures.
Assurez-vous de confirmer la transaction dans le courriel reçu “[Action requise] - Vous envoyez X.XX…” en cliquant Confirmer retrait
Je ne reçois pas les courriels de confirmation
Si vous ne recevez pas les courriels de confirmation pour l’envoi de votre crypto, veuillez effectuer ceci:
Vérifiez votre boîte de pourriels.
Chercher votre boîte de réception avec les termes suivants [Action requise] - Vous envoyez.
Vérifiez que votre boîte de réception n’est pas pleine. Supprimez quelques courriels.
Assurez-vous que vous vérifier la bonne boîte de courriel associée à votre compte Shakepay.
Essayez de vous connecter à votre boîte de réception depuis un ordinateur car parfois certains courriels ne s’affichent pas sur mobile
Connectez-vous à votre boîte de réception d’origine si vous avez une redirection de courriels.
Combien de temps faut-il pour que le retrait crypto soit diffusé si je sélectionne la vitesse rapide ?
Si vous sélectionnez l'option de vitesse rapide lors du retrait de votre crypto vers un portefeuille externe, votre transaction sera diffusée approximativement en 10 minutes.
Combien de temps faut-il pour qu'un retrait crypto soit diffusé si je sélectionne la vitesse normale?
Si vous sélectionnez l'option de vitesse normale lorsque vous retirez votre crypto vers un portefeuille externe, votre transaction sera diffusée dans un délai de 1 à 12 heures.
Combien de transactions gratuites puis-je obtenir par mois lorsque je choisis la vitesse rapide pour retirer ma crypto?
Vous obtiendrez 1 transaction gratuite pour la vitesse rapide par mois, les suivantes afficheront le coût au moment du retrait. Si vous ne souhaitez pas payer pour retirer, vous pouvez toujours sélectionner la vitesse normale et les frais seront à notre charge!
Combien coûte les retraits de crypto avec la vitesse rapide après avoir utilisé ma transaction rapide gratuite ?
Le coût pour utiliser la vitesse rapide sera affiché en temps réel lorsque vous choisirez la vitesse rapide avant de cliquer sur Envoyer.
Puis-je changer la vitesse après avoir initié le retrait crypto vers un portefeuille externe?
Vous ne pourrez pas accélérer votre transaction crypto si vous avez sélectionné la vitesse normale. Si vous avez besoin de retirer rapidement votre crypto, sélectionnez la vitesse rapide avant de cliquer sur Envoyer.
Que se passe-t-il si je sélectionne MAX et la vitesse rapide?
Nous déduisons automatiquement les frais du montant maximum et votre transaction crypto sera traitée avec une vitesse rapide (~10 minutes).
Quel est le délai d'expiration d'un retrait crypto si j'ai des confirmations par courriel?
Si vous avez des confirmations par courriel pour vos retraits crypto, vous avez 1 heure pour les confirmer dans le courriel afin qu'ils soient envoyés vers votre portefeuille externe. Si vous ne confirmez pas à l’intérieur de ce délai, votre transaction ne sera pas complétée et vous devrez en initier une nouvelle.
Que signifie si le statut de mon retrait crypto apparaît comme en cours ?
Si votre retrait crypto est affiché comme "En cours", cela signifie qu'il est prêt à être diffusé et sera diffusé sur la blockchain en fonction de la vitesse que vous avez sélectionnée. Si vous sélectionnez la vitesse rapide, il devrait être diffusé approximativement en 10 minutes. Si vous sélectionnez la vitesse normale, la diffusion se fera dans un délai de 1 à 12 heures. Une fois confirmé sur la blockchain, le statut changera pour Complété.
Que signifie si le statut de mon retrait crypto apparaît comme en attente des confirmations ?
Si votre retrait de crypto apparait comme En attente des confirmations, cela veut dire que la transaction a été diffusée sur la blockchain et est en attente des confirmations. Une fois que votre transaction aura atteint le nombre requis de confirmations, elle sera affichée comme Complétée et les fonds seront disponible dans le portefeuille de destination.
Quel est le minimum que je peux envoyer avec une transaction à vitesse rapide?
Le minimum que vous pouvez retirer avec la vitesse rapide est de 0,00005 BTC. Il n'y a pas de minimum pour l'ETH avec la vitesse rapide.
Quel est le minimum que je peux envoyer avec une transaction à vitesse normale?
Le minimum que vous pouvez envoyer en utilisant la vitesse normale est de 0,0005 BTC et 0,025 ETH. Si vous voulez envoyer un montant plus petit, vous pouvez le faire en utilisant la vitesse rapide.
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