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Signaler des scams et des activités frauduleuses

J'ai été victime d'une escroquerie, quelles sont les prochaines étapes ?

Mis à jour il y a plus de 3 mois

Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, voici les mesures que vous pouvez prendre :

Contacter notre équipe d'assistance à la clientèle

Pour signaler l'escroquerie ou l'incident frauduleux dont vous avez été victime, veuillez nous contacter via l'application Shakepay en suivant les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte Shakepay à l'aide de l'application mobile.

  2. Cliquez sur l'icône « Paramètres » (⚙️) en bas à droite de l'application.

  3. Cliquez sur « Aide » puis sélectionnez « Support chat ».


Changez votre mot de passe

Mettez immédiatement à jour le mot de passe de votre compte Shakepay afin d'éviter tout nouvel accès non autorisé.

Vous pouvez modifier votre mot de passe ici : https://shakepay.com/request-password-reset


Signaler l'incident aux autorités

Nous vous recommandons vivement de contacter les forces de l'ordre locales pour signaler l'escroquerie. Shakepay est prêt à collaborer avec les autorités pour les aider dans leur enquête.


Centre antifraude canadien

Pour signaler une fraude ou obtenir des conseils supplémentaires, vous pouvez également contacter le Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501 (sans frais).


Récupérer l'historique des transactions

Pour recueillir des informations pour votre rapport, vous pouvez demander l'historique de vos transactions via l'application. Allez dans les paramètres et sélectionnez « Demander un résumé des transactions ». Vous recevrez un email contenant un fichier Excel détaillé de toutes vos transactions.

  1. Connectez-vous à votre compte Shakepay à l'aide de l'application mobile.

  2. Cliquez sur l'icône « Settings » (⚙️) en bas à droite de l'application.

  3. Cliquez sur « Paramètres du compte » puis sur « Demander un résumé des transactions »


Les transactions en crypto-monnaies sont irréversibles

N'oubliez pas que les transactions en crypto-monnaie sont irréversibles. Une fois la transaction effectuée, Shakepay ne peut pas l'annuler ou y accéder en votre nom.

Veuillez consulter nos autres FAQ pour plus d'informations sur les types d'escroqueries et sur la manière de repérer les tentatives de phishing.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes, contactez-nous via notre chat d'assistance in-app.

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