Où puis-je voir les transactions effectuées avec la Carte Shakepay?
Les transactions de votre Carte Prépayée Visa* Shakepay seront affichées dans l'onglet Argent comptant, depuis l'écran principal.
Vous pouvez utiliser les filtres de transactions pour afficher seulement les transactions de la carte en suivant ces étapes:
Ouvrez l'application Shakepay et connectez-vous.
Sélectionnez Argent comptant sur l'écran d'accueil.
Cliquez sur le bouton filtres à droite du titre Transactions dans n’importe lequel de vos portefeuilles.
Sélectionnez Achat avec la carte ou/et Remboursement de la carte.
Ajoutez une plage de dates.
Sélectionnez Appliquer.
Vous pourrez également cliquer réinitialiser pour modifier les filtres ou afficher vos transactions sans filtre.
Pourquoi ma transaction sur ma carte est-elle en attente?
Toutes les transactions effectuées avec la carte seront d'abord en attente avant d'être traitées. Le règlement d'une transaction en attente auprès du marchand peut prendre entre 2 à 14 jours. Si la transaction met plus de temps que prévu à être traitée, merci de contacter l'équipe support.
Que faire lorsque je remarque une transaction en double ?
Il arrive parfois que des transactions soient effectuées en double avec des marchands spécifiques et qu'elles ne soient pas résolues immédiatement. Cela se produit le plus souvent avec Uber Technologies Inc. (Uber).
Veuillez noter que les deux transactions ne seront pas complétées par le marchand. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour débloquer les fonds de la transaction dupliquée de leur côté. Une fois cette opération effectuée, les fonds seront disponibles sur votre solde en CAD.
Note: Les remboursements échappent au contrôle de Shakepay. Une fois que vous avez reçu un remboursement d'Uber Technologies Inc., Shakepay doit attendre qu'Uber Technologies Inc. nous informe que la transaction a été annulée. Une fois la transaction annulée, nous la traiterons et vous recevrez vos fonds.
Puis-je dépenser ma cryptomonnaie avec la Carte Shakepay?
Non, votre carte vous permet de dépenser uniquement depuis le solde en dollars canadiens de votre compte Shakepay. Si vous souhaitez utiliser votre cryptomonnaie, vous devrez d'abord la vendre pour des dollars canadiens.
Une fois votre cryptomonnaie vendue, la vente sera visible sur votre compte Shakepay, et vous aurez donc des CAD disponible à dépenser avec la carte.
Puis-je retirer à un guichet automatique?
Les cartes virtuelles de Shakepay ne sont pas compatibles avec les guichets automatiques.
Toute autre annonce sera ajoutée à notre blog.
Pourquoi ma carte a été refusée ou ma transaction n'a pas fonctionné?
Votre transaction peut ne pas être traitée pour différentes raisons. Veuillez regarder cette liste et voir si l'une des raisons s'appliquent à votre situation:
Assurez-vous d'avoir assez de dollars canadiens pour couvrir votre achat. Si vous n'avez pas assez de dollars canadiens, ajoutez en avec un virement Interac!
Assurez-vous de ne pas dépasser la limite de 250$ lorsque vous payez avec Apple Pay et Google Pay pour les paiements sans contact.
Vérifiez que le marchand prend en charge les cartes de crédits Visa prépayées.
Assurez-vous que vous n'avez pas atteint les limites de transactions quotidiennes et mensuelles:
5,000$ par transaction
3,000$ par jour
50,000$ par mois
La limite quotidienne se réinitialise à minuit UTC, ce qui signifie que la limite quotidienne de 3 000 $ sera réinitialisée à 19 heures EST.
Si votre transaction est toujours refusée après avoir vérifié ceci, vérifiez que vous n'essayez pas de payer l'un des types de transactions non autorisées.
La Carte Shakepay ne supporte pas les transactions suivantes:
Jeux de pari, loteries, casinos et jeux en ligne non sportifs.
Institutions non financières, mandats (y compris les titres, les obligations, les chèques de voyage, etc.)
Services de rencontre/excursion ou salons de massage
Services de marketing direct/Téléphone sortant
Magasins de cigares, cigarettes et vapoteuses
Si aucune de ces situations s'appliquent, veuillez contacter l'équipe de support en suivant ces étapes:
Ouvrez l’application Shakepay et connectez-vous à votre compte.
Cliquez l'icône des paramètres en bas à droite de l’écran.
Cliquez Aide.
Cliquez Clavarder avec nous.
Cliquez Envoyez-nous un message.
*Carte Prépayée Visa Shakepay et émise par la Compagnie de Fiducie Peoples, en vertu d’une licence de Visa Int. Marque de commerce de Visa International Service Association et utilisée sous licence par la Compagnie de Fiducie Peoples.
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