Vous trouverez ci-dessous une liste des pièces d'identité avec photo délivrées par le gouvernement que nous acceptons.
Les pièces d'identité acceptées sont les suivantes:
Passeports valides
Permis de conduire canadiens valides (avec photo)
Permis de conduire étrangers
Pièces d'identité provinciales canadiennes valides
Cartes de permis de séjour canadiennes valides
Cartes d'identité provinciales canadiennes
Pièces d’identité non valides:
Documents expirés
Les cartes d'identités étrangères (sauf permis de conduire)
Les cartes de santé provinciales (exception : BC Services Cards)
Comment vérifier votre compte à l'aide de l'application Shakepay :
Cliquez l'icône des paramètres en bas à droite de l’application
Cliquez Vérifier maintenant
Cliquez Choisir un document
Sélectionnez le pays qui a émis votre pièce d’identité
Sélectionnez le type de pièce d’identité que vous allez soumettre
Sélectionnez le pays qui a émis votre pièce d’identité
Prenez une photo du recto de votre pièce d’identité
Cliquez Soumettre la photo
Prenez une photo du verso de votre pièce d’identité
Cliquez Soumettre la photo
Cliquez Enregistrer la vidéo
Donnez la permission du microphone si requis.
Effectuez votre vidéo selfie en suivant les étapes à l’écran (lisez les chiffres affichés et tourner la tête tel que demandé)
Cliquez Terminez la vidéo
Cliquez Envoyez la vidéo
Attendez pour la révision
Comment vérifier votre compte en ligne :
Connectez-vous à votre compte et sélectionnez Vérifier le compte.
Sélectionnez la photo d'identité qui sera utilisée pour vérifier votre identité.
Une fois que vous avez sélectionné le type de photo d'identité que vous souhaitez soumettre, deux options s'offrent à vous :
Option 1 : Vous pouvez poursuivre le processus de vérification sur votre téléphone en.. :
en scannant un code QR
en recevant un SMS contenant l'URL, ou
en collant l'URL fournie.
Option 2 : Vous pouvez télécharger une photo de votre pièce d'identité enregistrée sur votre ordinateur.
Remarque : les photos ne peuvent être soumises qu'au format .jpeg et les scans ou copies du document original ne sont pas acceptés.
Mes documents sont-ils en sécurité ?
La sécurité des comptes et des informations étant une priorité absolue pour nous, vos documents et/ou selfies sont cryptés.
Nous respectons également la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (L.C. 2000, ch. 5) ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (chapitre P-39.1).
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
En tant qu'entreprise de transfert de fonds inscrite auprès du CANAFE et en tant que courtier restreint auprès de l'AMF et des autorités de réglementation des valeurs mobilières de toutes les provinces et de tous les territoires du Canada, Shakepay doit suivre un processus de connaissance du client (KYC), dans le cadre duquel nous sommes tenus de recueillir des informations pour nous aider à vous identifier. Nous utilisons ces informations pour effectuer un contrôle d'identité par l'intermédiaire d'un tiers.
Cela signifie que nous devons respecter certaines directives pour fonctionner.
Il s'agit notamment de recueillir certains documents pour vérifier votre identité.
Ce contrôle d'identité, appelé « soft pull », se limite au nom, à l'adresse et à la date de naissance afin de faire correspondre les informations que vous avez fournies pour votre compte Shakepay avec celles qui figurent dans la base de données des agences d'évaluation du crédit.
Si la vérification est acceptée, votre identité sera partiellement vérifiée sur Shakepay ; cependant, pour vérifier complètement votre compte, nous aurons besoin d'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement.
Combien de temps faut-il pour que mon compte soit vérifié?
Une fois votre vidéo et la photo de votre pièce d’identité envoyées, il y a trois scénarios possibles pour le délai de vérification de votre compte:
Vos documents seront approuvés en quelques minutes et vous recevrez une notification confirmant que votre compte est entièrement vérifié!
Vos documents seront refusés et vous recevrez une notification expliquant la raison du refus. Vous pourrez alors soumettre de nouveau vos documents.
Votre dossier requiert un examen manuel, ce qui peut prendre jusqu’à quatre jours. Par la suite, vous recevrez une notification confirmant l’acceptation ou le refus.
Une fois que vos documents auront été examinés, l'équipe de vérification vous enverra un courriel pour vous informer du statut de votre vérification!
Dans ce courriel, il y aura un lien sur lequel cliquer pour voir l'état de vos documents et/ou toute information supplémentaire requise par l'équipe pour faire vérifier votre compte!
Bien que notre équipe de vérification vérifie généralement les documents en quelques heures, en fonction du volume des soumissions, l'examen de vos documents par l'équipe de vérification peut prendre jusqu'à 4 jours.
La vérification de mon document est en attente depuis plus de 4 jours
Contactez nous en suivant les étapes ci-dessous pour demander une révision manuelle:
Ouvrez l’application Shakepay
Cliquez l'icône des paramètres (⚙️ icône) en bas à droite de l’application
Cliquez Aide
Cliquez Clavarder avec nous
Cliquez Envoyez-nous un message
Comment mettre à jour votre nom complet ou votre date de naissance sur l'application :
Si vous avez fait une erreur dans votre nom complet ou votre date de naissance, vous pouvez mettre à jour ces informations sur l'application Shakepay !
Assurez-vous d'avoir la dernière version de Shakepay ou téléchargez la mise à jour la plus récente.
Ouvrez l’application Shakepay
Cliquez l’icône des paramètres en bas à droite de l’application
Cliquez Paramètres du compte
Cliquez Informations sur le profil
Une fenêtre s’ouvrira et vous demandera d’activer l’authentification biométrique. Cliquez Open device settings
Activez l’authentification biométrique.
Cliquez Modifier à côté de votre date de naissance ou nom complet.
Cliquez Je comprends
Saisissez votre date de naissance ou nom complet
Cliquez Mettre à jour
Remarque : vous ne pouvez mettre à jour ces informations qu' une seule fois. Assurez-vous que les informations que vous saisissez correspondent au nom légal complet et à la date de naissance figurant sur votre pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement.
Ma pièce d’identité a été rejetée
Vérifiez que votre nom complet et date de naissance sur votre profil Shakepay correspondent aux informations qui figurent sur votre pièce d’identité.
Évitez d’utiliser un flash car cela peut causer un reflet.
Assurez-vous que la photo n’est pas floue pour que notre système puisse lire les détails
Assurez-vous que toute la pièce d’identité soit visible. Si votre doigt couvre ou une partie est coupée, elle sera rejetée.
Assurez-vous d’envoyer une pièce d’identité valide. Vous trouverez une liste de pièces d’identité acceptées dans cet article. Nous ne pouvons accepter les pièces d’identité expirées ou une photo d’un écran/photocopie.
Est-ce que je peux ouvrir un compte Shakepay pour mon enfant ou partager un compte conjoint sur Shakepay avec mon enfant?
Pour le moment, nous ne pouvons offrir de compte pour les mineurs et il faut avoir atteint 18 ans pour ouvrir un compte conjoint. Cependant, il se pourrait que nous considérions ceci dans le futur.
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