Qu’est-ce qu’une Capture Forcée?
Les captures forcées sont une unique type de transaction qui se produit lorsqu'un marchand provoque un débit sur votre carte après que vous ayez effectué un achat.
Il y a deux raisons principales pour lesquelles une capture forcée peut se produire:
Le marchand n'a peut-être pas réussi à traiter correctement la transaction initiale.
Le marchand estime que le montant de la transaction initiale était incorrect.
Dans les deux cas, un commerçant peut décider de "forcer" un débit sur votre carte, ce qui entraînera une fluctuation du solde de votre carte et, dans certains cas, un solde négatif.
Cela peut se produire si vous effectuez des achats supplémentaires, si vous retirez de la cryptomonnaie ou si vous effectuez un retrait vers votre compte bancaire entre le moment de la transaction initiale chez le marchand et celui où la capture forcée est initiée.
Que dois-je faire si je vois une capture forcée ?
Lorsque vous voyez une capture forcée dans l'historique de vos transactions, vous pouvez prendre quelques mesures:
Allez dans l'historique de vos transactions pour trouver toutes les autres transactions que vous avez effectuées avec le marchand qui a initié la capture forcée.
Notez la valeur finale de ces transactions précédentes et vérifiez-la avec le reçu que vous avez reçu du marchand et les biens/services que vous avez reçus.
Souvent, la valeur des transactions précédentes dans votre application Shakepay sera inférieure à celle du reçu du marchand.
La plupart du temps, une capture forcée et la valeur finale de toutes les transactions précédentes chez le même marchand correspondront à la valeur réelle des biens/services que vous avez reçus.
S’il y a une erreur dans le montant total qui vous a été facturé, vous pouvez toujours ouvrir une contestation ou contacter le support à la clientèle pour plus d'informations.
Processus et délais de remboursement de Force Capture
Le commerçant doit procéder au remboursement de l'achat initial. Une fois que le marchand nous aura envoyé la confirmation que l'achat a été annulé, nous pourrons recréditer les fonds sur votre compte.
N'oubliez pas que le délai dans lequel vous recevrez ce crédit est à la discrétion du marchand et que Shakepay n'a aucun contrôle sur le moment où vous recevrez vos fonds. Cela peut prendre entre 2 et 30 jours.
Si vous attendez plus de 30 jours, veuillez contacter le marchand. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et nous nous ferons un plaisir d'examiner la situation pour vous !
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