Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte et que vous n'avez pas reçu le code d'authentification à deux facteurs, nous pouvons vous aider !
Selon la méthode que vous utilisez pour recevoir votre code 2FA, vous pouvez:
Pour mettre à jour le numéro de téléphone au compte :
Ouvrez l'écran de bienvenue de l'application Shakepay et saisissez vos identifiants de compte actuels. (même si le numéro de téléphone ou le courriel associé à votre compte doit être mis à jour)
Lorsque vous arrivez à l'écran de vérification de l'authentifiant, vous pouvez cliquer sur "réinitialiser mon numéro de téléphone". [insert screenshot]
Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez voir figurer sur votre compte.
Soumettez une selfie et une photo de votre pièce d'identité pour autoriser Shakepay à modifier les informations de votre compte.
Pour réactiver l'authentification 2FA par SMS :
Ouvrez l'écran de bienvenue de l'application Shakepay et saisissez vos identifiants de compte actuels.
Lorsque vous arrivez à l'écran de vérification de l'authentifiant, vous pouvez cliquer sur "reset my authenticator". [insert screenshot]
Suivez les instructions pour soumettre une photo de votre pièce d'identité et une selfie pour vérification.
L'équipe de vérification peut prendre jusqu'à 2 jours pour passer en revue une selfie soumise... Vous recevrez un courriel une fois que le numéro de téléphone figurant sur votre compte aura été mis à jour !
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider !
Vous avez des problèmes pour recevoir votre code 2FA parce que vous avez changé de numéro de téléphone ?
Nous serons en mesure de réinitialiser cela pour vous !
Note : Nous n'acceptons que les numéros de téléphone mobile canadiens valides et nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les numéros VoIP. Veuillez noter que vous ne pourrez pas envoyer des fonds de votre compte pendant 24 heures après avoir changé votre méthode d’authentification à deux facteurs.
Vous avez un nouveau numéro et vous pouvez toujours vous connecter ?
Si vous avez un nouveau numéro et pouvez vous connecter, vous pouvez mettre à jour le numéro de téléphone en ligne ! Si vous ne parvenez pas à le mettre à jour, veuillez contacter notre équipe support.
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