Bien que certains virements électroniques soient déposés instantanément, il peut s'écouler jusqu'à une heure avant que les fonds ne soient crédités sur votre compte Shakepay.

Si vous avez reçu un email concernant votre e-Transfert, vérifiez les étapes suggérées pour résoudre le problème ou vérifiez la notification en attente pour votre e-Transfert dans l'application et suivez ces étapes pour que vos fonds soient crédités :

Si vous avez envoyé des fonds à partir de votre compte bancaire personnel et que vous avez reçu un message indiquant que les fonds ne proviennent pas de votre compte bancaire personnel, veuillez suivre les étapes suivantes pour mettre à jour votre profil e-Transfer :

Comment mettre à jour mon nom sur mon profil de virement Interac🅫?

Une erreur 412 sur votre virement électronique signifie que la transaction doit être vérifiée par la banque émettrice.

Si vous avez reçu un message indiquant que votre virement électronique affiche un code d'erreur 412, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :
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Si vos fonds proviennent d'un compte bancaire commun que vous partagez avec quelqu'un, vous devez nous fournir une preuve de compte commun.
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Un chèque annulé ou un relevé bancaire (émis au cours des 30 derniers jours) indiquant les noms de tous les propriétaires.

Veuillez prévoir jusqu'à une heure pour la réception des virements électroniques. Un délai d'une heure est considéré comme normal pour les virements Interac.
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Si vous ne voyez pas votre virement ou qu'il n'y a pas de notification en attente pour votre virement dans l'application Shakepay, il se peut qu'il y ait eu une faute de frappe dans la question ou la réponse du e-Transfert - c'est généralement le cas pour les e-Transfers qui ne s'affichent pas de notre côté. Voici comment résoudre ce problème :
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2. Si vous êtes sûr que les informations relatives au transfert électronique ont été saisies correctement et que les fonds ne nous parviennent toujours pas, veuillez contacter votre institution financière pour vous assurer que les fonds ont bien été débloqués de votre côté.

Si vous avez envoyé un e-Transfert vers votre compte Shakepay et que vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire à partir de l'application mobile ou du web banking de votre banque.
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Shakepay n'est pas en mesure d'annuler ou de rejeter les virements électroniques Interac entrants, ils doivent être annulés par l'expéditeur. Une fois que le virement Interac est annulé à partir de l'application bancaire mobile ou web, les fonds seront immédiatement reversés.

En général, les virements électroniques Interac sont reçus presque instantanément dans Shakepay si vous envoyez des fonds à partir d'un compte de virement électronique déjà approuvé.

Si vous envoyez des fonds à partir d'un nouveau compte bancaire, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les fonds soient déposés. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle si vous attendez plus longtemps afin que nous puissions approuver votre nouveau compte de e-Transfert et déposer vos fonds !

Si vous avez envoyé plusieurs virement Interac au cours des dernières 24 heures, cela peut retarder le traitement rapide de votre Virement. Nous vous suggérons d'envoyer moins de virements électroniques avec des montants qui couvrent vos besoins afin qu'ils soient traités dans les meilleurs délais.

La preuve de l'origine des fonds (POSOF) est un document ou ensemble de documents qui indique la source des fonds entrants.

La POSOF peut être demandée pour les dollars canadiens envoyés depuis un compte bancaire ou pour confirmer l'origine des cryptomonnaies qui ont été vendues pour un retrait d'argent.

Occasionnellement, nous devons collecter plus d'informations ou de documents de nos clients (telle qu'une preuve de source de fonds) afin de répondre à nos obligations envers les lois de lutte contre le blanchiment d'argent et les règlementations ou pour compléter une diligence raisonnable. Nous pourrions aussi vous demander une preuve de source de fonds pour les transactions plus élevées.

Tout document soumis doit couvrir tous les dépôts ou retraits effectués 24 heures avant la dernière transaction élevée.

Les documents acceptables qui peuvent être demandés incluent, mais ne sont pas limités à:

Si vous avez d'autres questions concernant les POSOF ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider !

En ce moment, nous n'acceptons pas de financement en dollars américains ou par carte de crédit.

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