Nous prenons désormais en charge l'approvisionnement de votre compte Shakepay à l'aide d'Interac e-Transfer Request Money, en plus de l'envoi manuel de fonds via votre banque.
Voici les étapes à suivre pour ajouter des fonds à votre compte Shakepay avec Interac e-Transfer Request Money:
Connectez-vous à votre application Shakepay.
Cliquez sur "Ajouter" sur l'écran d'accueil.
Cliquez sur "Interac e-Transfer®".
Entrez le montant en CAD que vous souhaitez ajouter à votre compte Shakepay.
Suivez le flux Interac pour sélectionner la banque à partir de laquelle vous souhaitez effectuer le virement.
Confirmez la demande à partir de l'application mobile de votre banque ou via leur site web.
Vous préférez envoyer manuellement des fonds à Shakepay? Voici comment ajouter des fonds manuellement en envoyant un virement Interac:
Connectez-vous à votre application Shakepay.
Cliquez sur "Ajouter" sur l'écran d'accueil.
Cliquez sur "Interac e-Transfer®".
Cliquez sur l'onglet « Manuel » en haut de la page.
Vous trouverez les informations nécessaires pour votre virement électronique :
Adresse électronique de financement, question de sécurité et réponse de sécurité
Veuillez vous assurer que les informations relatives au virement électronique sont exactes, car toute faute de frappe pourrait empêcher la transaction de parvenir jusqu'à nous.
6. Accédez à votre banque en ligne ou mobile et connectez-vous.
7. Naviguez vers la section "Envoyer un virement Interac" dans vos services bancaires en ligne et utilisez les informations copiées dans votre presse-papiers pour ajouter votre compte Shakepay en tant que contact pour un virement électronique.
8. Initiez un virement Interac en sélectionnant votre nouveau contact Shakepay créé à l'étape précédente, puis entrez le montant que vous souhaitez envoyer !
Remarque :
Allouez jusqu'à 1 heure pour que votre virement Interac🅫 soit reçu.
Veuillez n’envoyer des fonds que depuis votre compte bancaire personnel puisque nous n’acceptons pas les virements Interac🅫provenant de personnes tierces ou de comptes d’entreprise.
Vous souhaitez financer votre projet à partir d'un compte bancaire d'entreprise, ouvrez un compte Shakepay pour entreprise ici.
S'il s'agit de votre premier virement Interac, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que votre compte soit approuvé.
L'adresse électronique de Shakepay pour l'envoi de virements électroniques sur votre compte est la suivante : [email protected]
À propos de demande de virement Interac
Qu'est-ce que la demande de virement Interac ?
La fonction Virement Interac est une fonctionnalité qui vous permet d'approvisionner votre compte Shakepay en demandant un montant dans l'application et en confirmant la demande dans votre application bancaire. La demande de virement Interac élimine la nécessité de créer un contact de virement avec votre banque et facilite l'ajout rapide de fonds sur votre compte Shakepay.
Que se passe-t-il si ma banque ne prend pas en charge les demandes de virement Interac ? Puis-je quand même approvisionner mon compte en utilisant mes coordonnées de virement Interac ?
Oui, si vous préférez continuer à approvisionner votre compte manuellement en utilisant vos coordonnées Interac, ou si votre banque n'accepte pas les demandes de virement Interac, vous pouvez toujours envoyer un virement électronique sur votre compte en utilisant vos coordonnées de virement Interac en ajoutant Shakepay en tant que contact de virement électronique auprès de votre banque. Pour trouver vos coordonnées, cliquez sur « Envoyer manuellement depuis ma banque » dans l'écran « Ajouter de l'argent », puis suivez les étapes décrites.
Puis-je demander de l'argent à quelqu'un d'autre ?
Les fonds doivent être envoyés depuis votre compte bancaire personnel. Nous n'acceptons pas les fonds provenant d'un compte bancaire d'entreprise ou d'une autre personne. Si vous avez envoyé des fonds provenant d'un compte bancaire joint, vous devrez fournir un relevé bancaire récent à titre de preuve.
Puis-je annuler ma demande d'argent ?
Il n'y a actuellement aucun moyen d'annuler une demande d'argent une fois que vous l'avez créée dans l'application Shakepay. La demande expirera automatiquement après 24 heures, ou vous pouvez refuser la demande à partir de l'email que vous avez reçu d'Interac lorsque vous avez créé la demande.
Questions fréquentes et recommandations
Mon virement Interac🅫 est en attente dans l’application Shakepay
Bien que certains virements électroniques soient déposés instantanément, il peut s'écouler jusqu'à une heure avant que les fonds ne soient crédités sur votre compte Shakepay.
Si vous avez reçu un email concernant votre e-Transfert, vérifiez les étapes suggérées pour résoudre le problème ou vérifiez la notification en attente pour votre e-Transfert dans l'application et suivez ces étapes pour que vos fonds soient crédités :
Ouvrez l’application Shakepay.
Cliquez sur la bannière du virement Interac🅫 en attente.
Suivez les instructions pour mettre à jour votre virement Interac🅫 afin qu’il soit crédité.
Mon nom complet ne correspond pas à celui sur mon virement Interac🅫
Si vous avez envoyé des fonds à partir de votre compte bancaire personnel et que vous avez reçu un message indiquant que les fonds ne proviennent pas de votre compte bancaire personnel, veuillez suivre les étapes suivantes pour mettre à jour votre profil e-Transfer :
Remarque : Une fois que vous avez pu mettre à jour votre nom de virement électronique sur votre application bancaire mobile ou en ligne, veuillez nous accorder 24 heures pour examiner et approuver le compte de virement Interac🅫.
Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à la clientèle qui se fera un plaisir d'examiner la transaction pour vous.
Mon virement Interac a un code d’erreur 412
Une erreur 412 sur votre virement Interac signifie que la transaction doit être vérifiée par la banque émettrice.
Si vous avez reçu un message indiquant que votre virement Interac affiche un code d'erreur 412, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :
Appelez votre banque expéditrice et faites-lui savoir que vous autorisez le virement Interac vers Shakepay.
Si vous avez contacté votre banque au sujet du virement Interac, veuillez patienter une heure avant que nous n'essayions d'accepter le virement Interac de notre côté.
Si le problème persiste après avoir contacté votre banque, essayez de créer une nouvelle demande ou de renvoyer le virement Interac Interac à partir de votre banque.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour résoudre votre erreur 412, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider!
Mon virement Interac provient d'un compte bancaire conjoint
Si vos fonds proviennent d'un compte bancaire commun que vous partagez avec quelqu'un, vous devez nous fournir une preuve de compte commun.
Un chèque annulé ou un relevé bancaire (émis au cours des 30 derniers jours) indiquant les noms de tous les propriétaires.
Recherchez un chèque annulé ou un relevé bancaire (émis au cours des 30 derniers jours) au format PDF indiquant les noms de tous les titulaires du compte.
Téléchargez votre preuve de compte joint en utilisant ce lien:
https://shakepay.com/documents/proof-of-accountAttendez que notre équipe vérifie votre document et approuve le compte bancaire conjoint. Vos fonds seront alors crédités !
Remarques:
Si vous attendez depuis plus de 12 heures, contactez notre service clientèle pour qu'il approuve la preuve de compte joint que vous avez téléchargée.
Nous ne pouvons pas accepter de fonds provenant d'un tiers (amis ou famille) ou d'un compte professionnel. Les comptes bancaires conjoints seront acceptés et approuvés une fois que nous aurons reçu la preuve requise de la documentation du compte conjoint.
Si votre famille ou votre ami a envoyé des fonds sur votre compte Shakepay, veuillez demander à l'expéditeur d'annuler le virement électronique Interac. Une fois le e-Transfert annulé à partir de leur application bancaire mobile ou en ligne, les fonds seront immédiatement reversés sur leur compte bancaire.
Shakepay n'est pas en mesure d'annuler ou de rejeter les virements électroniques Interac entrants, ils doivent être annulés par l'expéditeur.
Le virement Interac n’est pas reçu dans Shakepay ? Voici quoi faire
Si votre virement Interac n’apparaît pas dans votre compte Shakepay, suivez ces étapes pour résoudre le problème.
1. Délai de traitement normal
Les virements Interac peuvent prendre jusqu'à 1 heure pour être reçus. Ce délai est considéré comme normal. Veuillez patienter avant de prendre d'autres mesures.
2. Vérifiez les erreurs dans les détails du virement
Si vous avez envoyé votre virement Interac manuellement et que votre virement Interac n’est pas visible dans l’application Shakepay et qu’aucune notification en attente n’apparaît, la cause la plus fréquente est une erreur dans la question ou la réponse de sécurité.
✅ Solution : Annulez et renvoyez le virement en vous assurant que toutes les informations sont correctement saisies.
3. Vérifiez auprès de votre institution financière
Si vous êtes certain que les informations du virement sont correctes et que les fonds ne sont toujours pas reçus, contactez votre institution financière pour confirmer que les fonds ont bien été envoyés.
Je souhaite annuler le virement Interac que j'ai envoyé à Shakepay
Si vous avez envoyé un e-Transfert vers votre compte Shakepay et que vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire à partir de l'application mobile ou du web banking de votre banque.
Shakepay n'est pas en mesure d'annuler ou de rejeter les virements électroniques Interac entrants, ils doivent être annulés par l'expéditeur. Une fois que le virement Interac est annulé à partir de l'application bancaire mobile ou web, les fonds seront immédiatement reversés.
Combien de temps cela prend pour recevoir le virement Interac que j'ai envoyé à mon compte Shakepay?
En général, les virements électroniques Interac sont reçus presque instantanément dans Shakepay si vous envoyez des fonds à partir d'un compte de virement électronique déjà approuvé ou si vous utilisez la fonction de requête d’argent Interac.
Si vous envoyez des fonds à partir d'un nouveau compte bancaire, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les fonds soient déposés. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle si vous attendez plus longtemps afin que nous puissions approuver votre nouveau compte de e-Transfert et déposer vos fonds !
Si vous avez envoyé plusieurs virement Interac au cours des dernières 24 heures, cela peut retarder le traitement rapide de votre Virement. Nous vous suggérons d'envoyer moins de virements électroniques avec des montants qui couvrent vos besoins afin qu'ils soient traités dans les meilleurs délais.
Différence d'approvisionnement entre un compte personnel et entreprise
Comptes personnels : Vous ne pouvez approvisionner votre compte Shakepay personnel qu'à partir d'un compte bancaire enregistré à votre nom légal complet. Les virements provenant de comptes professionnels ou de tiers ne seront pas acceptés.
Comptes professionnels : Vous ne pouvez approvisionner votre compte Shakepay professionnel qu'à partir d'un compte bancaire d'entreprise correspondant au nom de l'entreprise enregistré sur votre compte Shakepay. Les virements provenant de comptes bancaires personnels ou d'autres comptes d'entreprise ne seront pas acceptés.
Qu’est-ce qu’une preuve de l'origine des fonds et quand me sera-t-elle demandée?
La preuve de l'origine des fonds (POSOF) est un document ou ensemble de documents qui indique la source des fonds entrants.
La POSOF peut être demandée pour les dollars canadiens envoyés depuis un compte bancaire ou pour confirmer l'origine des cryptomonnaies qui ont été vendues pour un retrait d'argent.
Occasionnellement, nous devons collecter plus d'informations ou de documents de nos clients (telle qu'une preuve de source de fonds) afin de répondre à nos obligations envers les lois de lutte contre le blanchiment d'argent et les règlementations ou pour compléter une diligence raisonnable. Nous pourrions aussi vous demander une preuve de source de fonds pour les transactions plus élevées.
Tout document soumis doit couvrir tous les dépôts ou retraits effectués 24 heures avant la dernière transaction élevée.
Les documents acceptables qui peuvent être demandés incluent, mais ne sont pas limités à:
Relevé bancaire indiquant la transaction
Preuve de virement bancaire
Chèque nul
Lettre de consentement des deux parties pour les comptes communs
Pièce d'identité du copropriétaire du compte bancaire, indiquant son nom et sa signature
L'adresse du portefeuille Bitcoin ou Ethereum qui a alimenté le compte Shakepay
Si vous avez d'autres questions concernant les POSOF ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider !
Puis-je approvisionner mon compte Shakepay avec des dollars américains ou une carte de crédit ?
En ce moment, nous n'acceptons pas de financement en dollars américains ou par carte de crédit.
Articles associés :