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Je ne peux pas me connecter: comment mettre à jour mon numéro de téléphone?
Pour mettre à jour le numéro de téléphone au compte, veuillez suivre ces étapes:
Ouvrez l'écran d'accueil de de l'application Shakepay.
Saisissez vos identifiants de compte actuels. (même si le numéro de téléphone ou le courriel associé à votre compte doit être mis à jour)
Cliquez Se connecter.
Cliquez sur Mise à jour numéro de téléphone.
Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez voir figurer sur votre compte.
Soumettez une selfie et une photo de votre pièce d'identité pour autoriser Shakepay à modifier les informations de votre compte.
L'équipe de vérification peut prendre jusqu'à 2 jours pour passer en revue une selfie soumise... Vous recevrez un courriel une fois que le numéro de téléphone figurant sur votre compte aura été mis à jour!
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider!
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Vous avez un nouveau numéro et vous pouvez toujours vous connecter?
Si vous avez un nouveau numéro et que vous pouvez vous connecter, vous pouvez mettre à jour le numéro de téléphone en ligne! Si vous ne parvenez pas à le mettre à jour, veuillez contacter notre équipe de support.
Je ne peux pas me connecter: comment réinitialiser mon application d'authentification à SMS?
Pour mettre à jour votre code 2FA de Google Authenticator à SMS, veuillez suivre ces étapes:
Ouvrez l'écran d'accueil de de l'application Shakepay.
Saisissez vos identifiants de compte actuels. (même si le numéro de téléphone ou le courriel associé à votre compte doit être mis à jour)
Cliquez Se connecter.
Cliquez sur Réinitialisation de l'authentificateur.
Cliquez sur Continue.
Cliquez sur Choose document.
Soumettez une selfie et une photo de votre pièce d'identité pour autoriser Shakepay à modifier les informations de votre compte.
L'équipe de vérification peut prendre jusqu'à 2 jours pour passer en revue une selfie soumise... Vous recevrez un courriel une fois que votre méthode 2FA aura été mise à jour!
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider!
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