Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour réinitialiser votre mot de passe à partir de l'application mobile Shakepay ou de notre site web.
Réinitialiser le mot de passe à partir de l'application mobile
Suivez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe sur l'application:
Ouvrez l'application Shakepay.
Cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe
Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte
Cliquez sur Continuer. Un courriel vous sera envoyé.
Cliquez le lien Réinitialiser votre mot de passe dans le courriel.
Entrez votre nouveau mot de passe.
Confirmez votre nouveau mot de passe.
Cliquez Submit.
Votre mot de passe a bien été mis à jour!
Réinitialiser le mot de passe à partir du site web
Cliquez sur le lien suivant: www.shakepay.co/signin
Cliquez sur Reset password.
Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte.
Cliquez sur Submit. Un courriel vous sera envoyé.
Cliquez le lien Reset password dans le courriel.
Entrez votre nouveau mot de passe.
Confirmez votre nouveau mot de passe.
Cliquez Submit.
Votre mot de passe a bien été mis à jour!
Questions fréquentes
Je n'ai pas de mot de passe car j'ai les clés d'accès, comment mettre à jour mon mot de passe?
Suivez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe si vous avez les clé d'accès si vous pouvez vous connecter:
Ouvrez l'application Shakepay et connectez-vous.
Cliquez les paramètres en bas à droite.
Cliquez Aide.
Cliquez Clavarder avec nous.
Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider à réinitialiser votre mot de passe.
Suivez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe si vous avez les clé d'accès si vous ne pouvez plus connecter:
Cliquez la bulle bleu en bas de n'importe quelle page de notre Foire aux questions.
Cliquez I can't log in
Suivez les étapes.
Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider à réinitialiser votre mot de passe.
Quand je clique le lien dans le courriel, il est expiré
Suivez ces étapes si le lien de réinitialisation est expiré:
Supprimez tous les courriels de réinitialisation de mot de passe.
Ouvrez l'application Shakepay.
Cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe.
Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte.
Cliquez sur Continuer. Un courriel vous sera envoyé.
Note: Assurez-vous de cliquer le lien dans le courriel dans l'heure qui suit puisque les liens pour réinitialiser les mots de passe ne sont valides que pour 1 heure.
Vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables : Assurez-vous que l'e-mail de réinitialisation de mot de passe n'a pas été filtré dans votre dossier spam ou courriers indésirables. Ce problème est particulièrement fréquent avec certains fournisseurs de messagerie comme Hotmail.
Boîte de réception pleine : Si votre boîte de réception est pleine, l'e-mail de réinitialisation risque de ne pas être envoyé. Supprimez certains e-mails et réessayez.
Vérifiez l'adresse e-mail : Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail associée à votre compte Shakepay pour demander la réinitialisation.
Délai de réception de l'e-mail
L'e-mail de réinitialisation de mot de passe arrive généralement dans l'heure. Si le délai est plus long, vérifiez votre connexion Internet ou votre serveur de messagerie pour détecter d'éventuels retards.
Contacter l'assistance
Si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, contactez l'équipe d'assistance de Shakepay pour obtenir de l'aide. Expliquez-leur les détails de votre problème afin qu'ils puissent vous aider efficacement.
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