Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte et que vous n'avez pas reçu le code d'authentification à deux facteurs, nous pouvons vous aider !


J'utilise une application d'authentification mais je n'y ai plus accès

Vous avez un nouveau téléphone ? Vous n'avez plus accès à votre application d'authentification ?

Pas de problème, nous pouvons vous aider à changer votre méthode 2FA afin que vous puissiez vous connecter à nouveau à votre compte. Vous recevrez alors votre code de vérification à 6 chiffres par SMS.

Pour autoriser le changement, nous vous demanderons de soumettre une photo de vous (instructions ci-dessous). Vous pouvez la téléverser ici :


Instructions pour la photo

Cliquez sur le lien ci-dessus pour nous envoyer une photo de vous, tenant une pièce d'identité et un bout de papier.
Sur le bout de papier, merci de noter la date du jour, le mot "Shakepay", et le numéro de téléphone actuellement lié à votre compte.

Merci de vous assurer que la photo, le papier et la pièce d'identité soient clairs et lisibles.

Exemple:

acheter bitcoin, acheter ethereum, vendre bitcoin, vendre ethereum, Shakepay, acheter crypto, Canada, cryptocurrency, Carte Shakepay

Nous serons en mesure de réinitialiser cela pour vous !


Vous avez des problèmes pour recevoir votre code 2FA parce que vous avez changé de numéro de téléphone ?

Aucun problème ! Nous pouvons vous aider à mettre à jour le numéro de téléphone de votre compte afin que vous puissiez recevoir votre code de vérification à 6 chiffres. Vous recevrez ensuite votre code 2FA sous la forme d'un message SMS envoyé au nouveau numéro.

Pour autoriser le changement, nous vous demanderons de soumettre une photo de vous (instructions ci-dessous). Vous pouvez la téléverser ici :

Instructions pour la photo

Cliquez sur le lien ci-dessus pour nous envoyer une photo de vous, tenant une pièce d'identité et un bout de papier.
Sur le bout de papier, merci de noter la date du jour, le mot "Shakepay", le numéro de téléphone actuellement lié à votre compte, et le nouveau numéro de téléphone que vous souhaitez lier à votre compte.

Merci de vous assurer que la photo, le papier et la pièce d'identité soient clairs et lisibles.

Exemple:

acheter bitcoin, acheter ethereum, vendre bitcoin, vendre ethereum, Shakepay, acheter crypto, Canada, cryptocurrency, Carte Shakepay

Nous serons en mesure de réinitialiser cela pour vous !

Note : Nous n'acceptons que les numéros de téléphone mobile canadiens valides et nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les numéros VoIP.


Vous avez un nouveau numéro et vous pouvez toujours vous connecter ?

Si vous avez un nouveau numéro et pouvez vous connecter, vous pouvez mettre à jour le numéro de téléphone en ligne ! Si vous ne parvenez pas à le mettre à jour, veuillez contacter notre équipe support.



Articles associés :
Comment puis-je mettre mon numéro de téléphone à jour?

J'ai oublié mon mot de passe

Comment mettre en place une application d'authentification en guise de 2FA?

Comment se connecter avec le 2FA ?

Avez-vous trouvé votre réponse?