Réinitialiser votre mot de passe dans l’application Shakepay
Ouvrez l’application Shakepay.
À l’écran de connexion, touchez J’ai oublié mon mot de passe.
Saisissez l’adresse courriel associée à votre compte Shakepay.
Touchez Continuer.
Si l’adresse courriel correspond à un compte dans nos dossiers, nous y enverrons les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Ouvrez le courriel de réinitialisation le plus récent et utilisez le lien dans un délai d’une heure.
Saisissez un nouveau mot de passe.
Sélectionnez Confirmer.
Une fois votre mot de passe réinitialisé, retournez à l’écran de connexion et utilisez votre nouveau mot de passe.
Remarque : Vous ne pourrez pas envoyer de fonds à partir de votre compte Shakepay pendant 24 heures après avoir modifié votre mot de passe.
Réinitialiser votre mot de passe sur le site internet de Shakepay
Rendez-vous sur la page de connexion de Shakepay.
Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
Saisissez l’adresse courriel associée à votre compte Shakepay.
Sélectionnez Soumettre.
Si l’adresse courriel correspond à un compte dans nos dossiers, nous y enverrons les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Ouvrez le courriel de réinitialisation le plus récent et utilisez le lien dans un délai d’une heure.
Saisissez un nouveau mot de passe.
Sélectionnez Confirmer.
Une fois votre mot de passe réinitialisé, retournez à la page de connexion et utilisez votre nouveau mot de passe.
Remarque : Vous ne pourrez pas envoyer de fonds à partir de votre compte Shakepay pendant 24 heures après avoir modifié votre mot de passe.
J’ai perdu l’accès à ma clé d’accès et je n’ai pas de mot de passe
Si vous avez supprimé votre mot de passe et ne pouvez plus utiliser votre clé d’accès, communiquez avec notre équipe de soutien à la clientèle pour récupérer l’accès à votre compte Shakepay.
Si votre compte est toujours ouvert sur un autre appareil
Ouvrez l’application Shakepay.
Touchez Paramètres (⚙️).
Touchez Aide.
Communiquez avec notre équipe de soutien à la clientèle par clavardage.
Si vous ne pouvez pas vous connecter
Ouvrez l’application Shakepay.
Touchez l’icône d’aide en forme de casque d’écoute dans le coin supérieur droit de l’écran de connexion.
Communiquez avec notre équipe de soutien à la clientèle et indiquez que vous avez perdu l’accès à votre clé d’accès.
Notre équipe vous guidera pour récupérer l’accès à votre compte. Vous pourriez devoir confirmer votre identité à l’aide d’un égoportrait.
Le lien de réinitialisation de mon mot de passe a expiré
Les liens de réinitialisation expirent après une heure. Pour demander un nouveau lien :
Ouvrez l’application Shakepay.
Touchez J’ai oublié mon mot de passe.
Saisissez l’adresse courriel associée à votre compte.
Touchez Continuer.
Ouvrez le courriel de réinitialisation le plus récent.
Utilisez uniquement le courriel le plus récent. La demande d’un nouveau lien invalide les liens précédents.
Je n’ai pas reçu le courriel de réinitialisation
Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable.
Assurez-vous d’avoir saisi l’adresse courriel associée à votre compte Shakepay.
Assurez-vous que votre boîte de réception n’est pas pleine.
Demandez un nouveau courriel de réinitialisation et utilisez le plus récent.
Si vous ne vous souvenez pas de votre adresse courriel, touchez J’ai oublié mon adresse courriel à l’écran de réinitialisation pour communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle.
Articles associés :
J'ai oublié mon mot de passe