Vous pouvez ajouter des fonds à votre compte Shakepay en suivant les étapes ci-dessous pour envoyer un virement Interac🅫 depuis votre compte en banque personnel!

Voici les étapes à suivre pour ajouter des fonds à votre compte Shakepay en envoyant un virement Interac🅫:

Ouvrez l'application Shakepay et connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur Ajouter à partir de l’écran d’accueil.
Cliquez sur Virement Interac🅫.
Copiez les informations affichées à votre presse-papier: adresse courriel de Shakepay, question de sécurité et réponse de sécurité.
Ouvrez vos services bancaires en ligne et connectez-vous
Rendez-vous dans la section Virement Interac🅫 de votre appli bancaire.
Créez un nouveau destinataire avec les informations copiées à votre presse-papier pour ajouter Shakepay comme destinataire.
Initiez un virement Interac🅫 en sélectionnant votre nouveau contact pour Shakepay et envoyez!

Notes:

Allouez jusqu'à une heure pour que votre virement Interac🅫 soit reçu.
Veuillez n’envoyer des fonds que depuis votre compte bancaire personnel puisque nous n’acceptons pas les virements Interac🅫provenant de personnes tierces ou de comptes d’entreprise.
S'il s'agit de votre premier virement Interac, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que votre compte soit approuvé.

Questions fréquentes et recommandations

Mon virement Interac🅫 est en attente dans l’application Shakepay

Ouvrez l’application Shakepay.
Cliquez sur la bannière du virement Interac🅫 en attente.
Suivez les instructions pour mettre à jour votre virement Interac🅫 afin qu’il soit crédité.

Mon nom complet ne correspond pas à celui sur mon virement Interac🅫

Si vous recevez un message que le nom complet sur votre virement Interac🅫 doit être mis à jour, veuillez suivre les instructions disponibles dans l’article ci-dessous en sélectionnant votre institution financière:

Comment mettre à jour mon nom sur mon profil de virement Interac🅫?

Mon virement Interac a un code d’erreur 412

Si votre virement Interac🅫 a un code d’erreur 412, vous pouvez suivre ces étapes pour résoudre ceci et créditer vos fonds:

Appelez votre banque
Demandez à parler à l'équipe chargée des virements Interac🅫 en leur disant que votre virement Interac🅫 a une erreur 412 et vous aimeriez vérifier les fonds.
Envoyez un rappel sur le virement Interac🅫 pour qu'il soit mis à jour et déposé une fois que la banque a débloqué les fonds.

Note: Une autre façon de résoudre ce problème est d’annuler le virement Interac🅫 en attente à partir de votre banque en ligne et en envoyer un nouveau pour un montant plus petit.

Notes:

Une autre façon de résoudre ce problème est d’annuler le virement Interac🅫 en attente à partir de votre banque en ligne et en envoyer un nouveau pour un montant plus petit.
Si vous avez appelé votre banque et qu'ils ont vérifié le virement Interac🅫, envoyez un rappel pour que les fonds soient déposés.

Mon virement Interac🅫 a été refusé mais il s'agit d'un virement Interac provenant d’un compte conjoint

Si vous avez un message vous indiquant que les fonds ont été envoyées par quelqu’un d’autre mais ils proviennent d’un compte conjoint, veuillez suivre ces étapes:

Trouvez un relevé bancaire ou spécimen de chèque pour votre compte conjoint qui montre les 2 noms des titulaires du compte.
Enregistrez le sous forme de PDF.
Téléversez le document via ce lien.
Attendez que notre équipe le révise et approuve votre compte conjoint. Vos fonds seront crédités dès que le compte conjoint sera approuvé.

Mon virement Interac🅫 a été refusé et quelqu’un d’autre m'a envoyé ces fonds

Nous ne pouvons pas accepter de fonds provenant d'autres personnes (amis et famille) ou de comptes entreprises sur votre compte Shakepay.

Veuillez demander à l'expéditeur d'annuler le virement Interac. Ils peuvent le faire en annulant le virement Interac via leur application de banque mobile. Shakepay ne peut annuler ce virement en provenance d'une banque car nous n'avons pas accès au compte de celui qui l'a envoyé.

À l'avenir, veuillez n'envoyer des virements Interac qu'à partir de votre compte bancaire personnel afin d'approvisionner votre compte Shakepay.

Mon virement Interac🅫 n'apparaît pas dans Shakepay/Mon virement Interac🅫 n’est pas arrivé

Si vous ne voyez pas de notification en attente dans l'application pour un virement Interac🅫 ou qu'il n'a pas été reçu sur votre compte Shakepay, suivez ces suggestions pour résoudre le problème:

Vérifiez les détails de votre virement Interac🅫 et assurez-vous que la question est votre shaketag (nom d’utilisateur).
Assurez-vous qu’il n’y a pas d’erreur sur l’adresse courriel à laquelle vous avez envoyé le virement Interac🅫. Notre adresse courriel pour les virements Interac🅫 est: [email protected]
Vérifiez si la section Notifier par est bien définie à par courriel et s’il est indiqué par SMS, veuillez corriger pour notifier par courriel.
Annulez le virement Interac🅫, créer à nouveau votre destinataire Shakepay en s’assurant d’utiliser les informations fournies dans l’application Shakepay et envoyez un nouveau virement Interac🅫.
Si cela ne règle pas le problème, appelez votre banque pour voir s’ils ont potentiellement bloqué le virement Interac🅫.

Combien de temps cela prend pour recevoir le virement Interac que j'ai envoyé à mon compte Shakepay?

Les virements Interac envoyés à votre compte Shakepay sont pratiquement instantanés lorsque vous avez déjà envoyé des fonds depuis un compte bancaire.

S'il s'agit du premier virement Interac depuis un nouveau compte bancaire, veuillez ouvrir l'application Shakepay, cliquer la bannière du virement Interac et suivre les instructions pour créditer vos fonds. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que votre nouveau compte bancaire soit approuvé.

Si vous avez envoyé de nombreux virements Interac dans les dernières 24 heures, cela peut ajouter des délais pour créditer votre virement Interac. Nous vous conseillons d'envoyer moins de virements Interac mais d'envoyer des montants qui couvrent vos besoins pour qu'ils soient déposés sans délai.

**Que faire lorsque Shakepay met à jour l'adresse courriel pour les virements Interac🅫?**

Le courriel pour envoyer un virement Interac🅫 vers votre compte Shakepay peut occasionnellement changer, et est automatiquement mis à jour dans l'application.

Vous pouvez le vérifier en suivant ces étapes:

Ouvrez l'application Shakepay et connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur Ajouter à partir de l’écran d’accueil.
Cliquez sur Virement Interac🅫.

Bien que les adresses courriel passées fonctionnent toujours, nous vous recommandons d'utiliser le courriel le plus récent, affiché dans l'application, afin que votre virement Interac🅫 soit traité plus rapidement.

Différence d'approvisionnement entre un compte personnel et entreprise

Lorsque vous approvisionnez votre compte personnel: Les fonds doivent être envoyés depuis votre compte bancaire personnel.
Lorsque vous approvisionnez votre compte d'entreprise: Les fonds doivent être envoyés depuis le compte bancaire de votre entreprise, qui est au nom de votre entreprise. Nous n'accepterons pas les fonds envoyés à partir d'un compte bancaire personnel ou d'un autre compte bancaire d'entreprise.

Note: Si vous financez à partir d'un compte bancaire conjoint, il vous sera demandé de fournir une preuve de l'existence de ce compte. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans cet article.

Qu’est-ce qu’une preuve de l'origine des fonds et quand me sera-t-elle demandée?

La preuve de l'origine des fonds (POSOF) est un document ou ensemble de documents qui indique la source des fonds entrants.

Pour en savoir plus, veuillez consulter cet article: Qu'est-ce que la preuve de l'origine des fonds (POSOF) et quand me sera-t-elle demandée?

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